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Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec de vraies réponses. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à info@sianacasa.com : notre service client répond du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et la réponse finit souvent sur cette page.
Avant de commander, mesurez. Prenez un mètre, tracez l'emprise au sol avec du ruban adhésif : c'est la meilleure façon d'éviter un retour.
Livraison
Rien en France. La livraison est offerte, sans montant minimum.
En Belgique, elle est à 9,90 €, quel que soit le montant de la commande.
En France métropolitaine et en Belgique. Nos meubles sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine ; les droits de douane et la TVA à l'importation sont inclus dans le prix, vous n'avez rien à payer à la livraison.
Comptez 8 à 14 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Ce délai est complet : les 24 à 48 heures ouvrées de préparation et d'expédition sont déjà comprises, elles ne s'y ajoutent pas.
La date de livraison estimée s'affiche sur la fiche produit, juste au-dessus du bouton d'achat. Elle tient compte du transporteur et de l'entrepôt de départ, ce n'est pas une moyenne générique.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les jours qui suivent votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Commencez par contacter le transporteur avec votre numéro de suivi : c'est lui qui a l'information la plus à jour. Si le colis reste bloqué, écrivez-nous et nous prenons le relais.
En cas de retard indépendant de notre volonté, nous vous tenons informé de l'évolution de la livraison.
Écrivez à info@sianacasa.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous renvoyons le meuble ou nous vous remboursons, selon la situation.
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée, soit une fenêtre de 24 à 48 heures ouvrées. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'objet Annulation. Après expédition, c'est un retour classique, décrit plus bas.
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons changer l'adresse. Une fois expédié, seul le transporteur peut le rerouter, depuis le lien de suivi.
Vérifiez bien votre adresse au moment de commander : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard dû à une adresse erronée ou incomplète.
Le meuble et son montage
Trois chiffres à vérifier sur la fiche produit. Les dimensions y figurent toujours ; le poids et la charge maximale y sont indiqués lorsque le fabricant les communique :
Mesurez aussi le passage : porte d'entrée, cage d'escalier, ascenseur.
Non, la plupart des meubles se montent chez vous. La notice est fournie dans le colis, ainsi que les outils nécessaires quand le fabricant les inclut. Le temps de montage est précisé sur les fiches produit lorsque le fabricant le communique.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une photo de la notice à la page concernée et le repère de la pièce manquante. Nous vous l'envoyons sans frais. Inutile de renvoyer le meuble.
Un chiffon doux légèrement humide suffit pour les plateaux stratifiés, le verre et le métal. Évitez les produits abrasifs, l'alcool et l'eau stagnante sur le bois.
À une nuance près. Les écrans rendent les teintes différemment et le bois a ses propres variations de veinage : de légères variations de couleur ou de taille peuvent survenir. Un meuble qui ne correspond pas à sa description, en revanche, vous est repris à nos frais.
Retours, remboursement et garantie
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous prévenir, puis 14 jours pour renvoyer le meuble complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d'origine.
Un article retourné incomplet, endommagé ou sali de votre fait peut faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation.
Écrivez à info@sianacasa.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions : n'expédiez rien avant de les avoir reçues. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Renvoyez ensuite le colis dans les 14 jours suivant votre demande et conservez la preuve d'expédition. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Il peut être différé jusqu'à la réception du meuble ou de votre preuve d'expédition.
Ils sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou en cas d'erreur d'expédition de notre part.
Les frais sont pour nous. Envoyez-nous des photos du dommage et de l'emballage dès la réception, avec votre numéro de commande. Si le colis arrive visiblement abîmé, prenez des photos et si possible une vidéo avant de l'ouvrir, et notez vos réserves sur le bon du transporteur avant de signer.
Nous organisons le retour à nos frais et vous renvoyons le meuble ou vous remboursons, à votre choix.
Oui. Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique aux articles soldés ou en promotion comme à tous les autres.
Seuls les articles fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part (article L.221-28 du code de la consommation).
Celles que la loi française vous donne, et nous ne cherchons pas à les réduire.
| Garantie | Durée et portée |
|---|---|
| Conformité | 2 ans à compter de la livraison, pour un meuble non conforme à sa description (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation). |
| Vices cachés | 2 ans à compter de la découverte du défaut (article 1641 du code civil). |
| Rétractation | 14 jours après réception pour changer d'avis, sans motif à donner (article L.221-18 du code de la consommation). |
Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.
Pas sous forme d'échange direct. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. C'est plus rapide que d'immobiliser deux meubles.
Commande et paiement
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le débit est effectué au moment de la commande.
Les transactions sont chiffrées : nos partenaires de paiement respectent le protocole SSL et la conformité PCI DSS.
Votre commande n'est acceptée qu'après un e-mail de confirmation, qui récapitule les détails de la commande et du paiement. Pour une facture, ou une facture au nom d'une société avec votre numéro de TVA intracommunautaire, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Uniquement dans le cadre de votre commande et de la relation client : traitement et expédition, service après-vente, et informations commerciales si vous y avez consenti. Nous ne vendons jamais vos données.
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à info@sianacasa.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
