Dernière mise à jour : 14/10/2026
Chez Siana Casa, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, puis de 14 jours à compter de cette demande pour nous renvoyer l’article, conformément à la législation en vigueur.
1. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d’origine.
- Si l’article retourné est incomplet, endommagé ou sali en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote correspondant à sa dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé.
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Produits personnalisés : les articles fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part (article L.221-28 du Code de la consommation).
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Produits en promotion ou soldés : le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique à ces produits comme à tout autre article.
2. Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par Siana Casa :
- produit défectueux ou non conforme ;
- erreur d’expédition de notre part.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à info@sianacasa.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettrons les instructions de retour. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’à validation du remboursement.
Adresse de retour (adresse de réception des retours, locaux non accessibles au public — ne pas renvoyer sans avoir contacté notre service client) :
Siana Casa, 17 Rue des Alisiers, 37310 Saint-Bauld, France
4. Remboursements
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.
- En cas d’article défectueux ou endommagé, merci de nous envoyer des photos dès réception pour accélérer le traitement.
5. Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un produit différent :
- retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus ;
- passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Vous serez remboursé de l’article retourné dans les conditions prévues à l’article 4 ci-dessus.
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour, tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), détaillées dans nos Conditions générales de vente. Ces garanties s’appliquent indépendamment des délais de 14 jours mentionnés ci-dessus.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 info@sianacasa.com
